Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) adalah metode proaktif untuk menemukan titik lemah dalam sebuah proses pelayanan sebelum terjadi insiden.

Sesi ini membahas langkah-langkah FMEA, mulai dari memilih proses berisiko tinggi, membentuk tim, memetakan alur proses, mengidentifikasi mode kegagalan, menghitung skor risiko, hingga merancang ulang proses agar lebih aman.

Tonton rekaman lengkapnya di kanal YouTube LARS DHP: youtube.com/watch?v=YIFBoayhXdA